Politica de retur – CasaFrosa.ro

Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

• Produse desigiliate.
• Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.

Procedura de denuntare si retur:

PASUL 1

• Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala prin una din cele 3 modalitati:

  • la adresa de  email casafrosa@yahoo.com

  • la numarul de telefon +40 741 290 006

  • prin posta/curier sau orice altă modalitate de transport la adresa Galați, com Tulucesti, str. Gării Nr. 32

PASUL 2

• Un operator CasaFrosa.ro va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului. 

În urma discuției cu departamentul de Relatii cu Clientii se va stabili o zi, respectiv o adresa de la care curierul va prelua coletul pentru retur.

PASUL 3

• Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial.

PASUL 4

• Suma achitata initial de client va fi rambursata, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur impreuna cu scrisoarea de denuntare. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
• Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.

Alte observații:

• Se accepta returul numai in termen de 30 de zile de la primirea coletului.

• In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii. 
• Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie aici: formular retragere Acest formular este doar un model si nu este obligatoriu.